혁신의 주인공을 꿈꾸는 분들을 돕고 싶습니다 - 정훈모 세일즈 엔지니어 인터뷰

숀

  크렐로를 이용해보신 고객님들이라면 전화, 메일, 톡 등 다양한 채널에서 정훈모님과 소통을 해보신 적이 있으실겁니다. 크렐로의 첫인상을 담당하고 있는 세일즈 엔지니어 정훈모님은 항상 고객님들의 목소리를 귀담아듣고, 최적의 제조 컨설팅을 제공하여 아이디어를 실현시키는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 빠른 피드백과 친절한 설명으로 만점에 가까운 크렐로 고객 후기의 일등공신, 정훈모님을 만나보겠습니다.

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토론에 몰두하고 계시는 크렐로 정훈모님

안녕하세요. 먼저 자기소개와 맡고 계신 업무에 대해서 간단하게 소개 부탁드립니다.

  안녕하세요. 크렐로의 세일즈 엔지니어를 맡고 있는 정훈모라고 합니다. 제조 컨설팅, QC & QA, CS 등 크렐로를 이용하시는 고객님들이 제조 서비스에 만족하실 수 있도록 고객님들께서 크렐로로 연락을 주시는 순간부터 제조물품을 받으시는 순간까지 제조 전반의 사항들을 매니징을 하고 있습니다.

크렐로에 합류하게 된 계기도 알려주세요.

  저는 학창 시절에 각종 발명 대회에 자주 참가했습니다. 새로운 아이디어가 떠오르면 자세히 그려보고, 실제로 만들어보기도 했어요. 특히 세상에 없던 것들을 발명하는 일에 큰 성취감과 짜릿한 즐거움을 얻을 수 있었어요. 발명에 대한 관심이 자연스럽게 3D모델링으로 이어지고, 3D프린터라는 것을 알게 되었어요. 3D프린터를 사서 생각나는 즉시 아이디어를 실현해 보고, 분해도 해보고, 고장이 나면 직접 고쳐도 보고, 더 나은 출력물을 위해 공부와 실험을 많이 했습니다. 거의 몇 년 동안은 메이킹 활동에만 심오하게 몰두했던 것 같아요.

  그러다가 메이킹 활동의 즐거움을 혼자가 아니라 많은 분들과 공유할 수 있으면 좋겠다고 생각을 하게 되었어요. 그 당시에는 3D프린팅에 대해서 정말 많은 분들이 생소해 하셨고, 특히 제조를 한다는 것 자체가 진입장벽이 높고, 제조 업체들도 폐쇄적이었어요. 무언가를 만들어보고 싶은 사람들에게 비용이나 정보 부족 등 어려운 점들이 참 많은 시기였습니다. 이런 부분들을 개인적으로 답답하게 생각하고 있었기 때문에 메이킹 관련 교육 활동을 직접 시작하게 되었어요. 교육 활동을 하면서 3D프린팅의 즐거움을 많은 사람들과 공유할 수 있었고, 저의 멘토링을 받아 메이킹 활동을 꾸준히 하고 계시는 분들을 보면 너무 뿌듯했어요. ​

  하지만 교육 활동만으로는 채워지지 않는 무언가가 있었어요. 여전히 많은 분들이 아이디어를 실현하는 데 어려움을 표하시고, 3D프린터 자체를 생소해하시는 분들이 여전히 많았던 현실 때문이었던 것 같아요. 그런 고민을 하던 중에 지인의 추천으로 '모두를 위한 제조 서비스' 라는 슬로건을 가진 크렐로라는 서비스를 알게 되었고, 직접 사용해보니 '바로 이거다' 라는 생각이 들었습니다. 아직 초기였지만 너무 좋은 서비스였기 때문에 주변에 추천도 많이 하고 실제로도 메이킹 활동에 자주 사용하면서 여러 개선사항들을 크렐로에 적극적으로 건의 했었습니다. 당시에는 크렐로 대표님께서 혼자 개발과 운영을 전부 하실 때라 대표님과도 함께 이야기할 기회들도 여러차례 있었고, 그러던 중 입사 제안까지 받게 되어 크렐로에 합류하게 되었네요. (웃음)

세일즈 엔지니어라는 직무를 선택하신 동기와 매력은 무엇일까요?

  크렐로에서 세일즈 엔지니어로서 맞춤형 컨설팅을 주로 진행합니다. 크렐로가 모두를 위한 제조 서비스인만큼 다양한 분야의 계시는 고객님들과 매일 만나고 있어요. 저는 발명과 메이킹 활동을 하며 느껴보았던 완성품에 대한 갈증, 품질에 대한 욕심, 이러한 것들을 직접 느껴 본 적이 있어요. 그래서 고객님들의 의견을 내 일처럼 귀담아 듣고, 니즈가 무엇인지 쉽게 파악할 수 있는 것 같아요. 그런 분들의 해결해드리고, 제가 조금이라도 도움이 되었다면 일하면서 보람과 즐거움을 느낄 수 있다는 확신이 있었어요.

 

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대학생들에게 3D모델 & 3D프린팅 교육을 하고 계신 정훈모님

 

지금까지 크렐로에서 일하시면서 인상 깊었던 프로젝트나 고객님이 있으실까요?

  2020년 창업 경진대회를 준비하시던 고객님이 생각이 납니다. 제조에 관한 정보를 한 번도 접해 본 적이 없으셔서 3D모델링 단계부터 어려움을 느끼고 계시는 와중에 크렐로를 찾아주셨습니다. 마지막으로 지푸라기라도 잡는 심정으로 크렐로에 문의를 주셨다면서 이미 여러 업체에 문의를 보내셨다고 하셨어요. 회신이 없거나, 생산이 어렵다거나, 터무니없이 높은 견적을 안내받으셨다고 거의 포기 상태라고도 말씀하셨어요. 고객님의 프로젝트 내용을 세심하게 살펴 본 후에 설계 엔지니어, 생산 파트너들과 논의해서 가장 효율적인 제조 방법과 3D모델링 방법까지 자세히 안내해 드렸습니다. 사용 중이셨던 3D모델링 프로그램의 특성과 주요 기능, 그리고 모델링을 하면서 반드시 주의해야 하는 점, 시제품 제작의 여러 제조 방법을 비교하실 수 있도록 자세하게 작성한 자료들을 첨부해 드렸어요. 포기하시지 않길 바라는 마음으로 정성스럽게 만들었던 것 같아요. 그때 만들었던 자료들이 발전해서 비슷한 상황에 계시는 다른 분들도 보실 수 있도록 제조 방법에 대한 간단한 설명부터 설계, 제작까지 맞춤형 가이드가 되었어요. 그 고객님은 자료들을 잘 이용하셔서 출력물을 받으셨고 이후에도 시제품 제작을 몇 차례 진행하시면서 성공적으로 창업 경진대회를 마무리하실 수 있었습니다. 지금도 자주 크렐로를 이용하고 계시는데, 이제는 큰 기업의 엔지니어로서 다양한 제품을 기획, 개발하고 계십니다. 개인적으로 가장 기억에 남는 고객님이고, 생각할수록 뿌듯해요.

회사와 함께 성장하기 위하여 개인적으로 노력하고 계시는 부분이 있을까요?

  크렐로 고객분들의 이야기를 제가 가장 앞에서 듣고 있기 때문에 내 일처럼 고객님들의 이야기를 들어드리고, 문제가 발생하면 해결해 드리고, 같은 문제가 또다시 발생하지 않도록 서비스를 개선하는 데 집중하고 있습니다. 매월 문의와 주문이 큰 폭으로 증가하면서 특히 요즘 크렐로가 급성장하고 있다고 느끼고 있어요. 그에 맞춰서 저는 더 많은 고객님들이 항상 빠르고 쉽게 크렐로를 이용하실 수 있도록 다양한 제조 기법, 재료 특성 및 가공법, 설계 가이드 등을 고도화하는 작업에 힘을 쓰고 있어요.

크렐로의 업무 문화는 마음에 드나요? 가장 인상 깊은 크렐로만의 문화는 무엇이 있을까요?

  크렐로의 업무 문화는 자유롭고, 팀원 관계는 수평적입니다. 우리는 같은 팀원일 뿐, 수직적인 관계는 전혀 존재하지 않아요. 이러한 문화가 마음에 드는 이유는 누구나 쉽게 의견을 내고, 아이디어를 펼칠 수 있다는 점입니다. 서로의 의견에 대해서 맞고 틀림이 아니라 머리를 모아 최적의 선택을 찾고 빠르게 실행시킵니다. 문제가 발생했을 때에도 누군가를 탓하거나 책임을 전가하지 않습니다. 문제도 팀원 모두에게 공유하고 함께 해결책을 찾기 위해 노력합니다. 팀원 모두는 문제가 발생한 이유부터 찾고 다시는 같은 문제가 발생하지 않는 것이 더 중요하다고 생각해요. 이런 것들이 가능한 이유가 있는데, 제 생각에는 지금 계시는 모든 분들이 크렐로라는 회사를 사랑하는 것 같습니다. 앞으로도 쭉 그랬으면 좋겠습니다.

올해의 목표나, 도전하고 계신 것에 대해서 알려주세요.

  코로나로 인해 위축되었던 메이킹 문화를 다시 부흥시키고 싶습니다. 그래서 다양한 메이킹 관련 교육 콘텐츠 및 키트 제작을 준비 중에 있습니다. 누구나 아이디어를 실현하고, 혁신의 주인공을 꿈꾸는 분들이라면 크렐로를 통해 메이킹의 즐거움을 경험해 보셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.


 

  크렐로 세일즈 엔지니어 정훈모님과의 인터뷰 어떠셨나요? 정훈모님은 고객의 입장에서 한번 더 생각해 보는 마음가짐을 항상 유지한다면 크렐로 서비스가 '급' 성장하는 것만이 아니라 '잘' 성장할 수 있다고 믿고 있습니다. 앞으로도 수많은 고객님들이 아이디어를 실현하는 데 최선을 다해 가이드 할 그의 활약을 응원해 주세요.

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제조가 빠르고 쉬워집니다. 크렐로 !